Politique de retour

Politique de retour

Chez Lunae Label, la satisfaction client est notre priorité.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous serons ravis de vous aider à effectuer un retour.

Conditions de retour

Les articles doivent répondre aux exigences suivantes :

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur état d'origine.

• Les articles doivent inclure l'emballage et les étiquettes d'origine.

• Les articles soldés et les articles en vente finale peuvent ne pas être éligibles au retour.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

support@lunaelabel.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre retour.

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du remboursement. État de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités via votre mode de paiement initial.

Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que votre banque ou votre prestataire de paiement finalise la transaction.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou non conforme.

Échanges

Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et de retourner l'article initial séparément.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@lunaelabel.com